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駐馬店職業技術學院學生資助工作咨詢投訴處理辦法
2017-04-11 10:09     (點擊: )
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駐馬店職業技術學院學生

資助工作咨詢投訴處理辦法

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第一條     為進一步完善執行資助政策體系,維護學生合法權益,根據《河南省人民政府關于建立健全普通本科高校、高等職業學校和中等職業學校家庭經濟困難學生資助政策體系的意見》等文件要求,結合學校實際,制定本辦法。  

第二條 本辦法適用于駐馬店職業技術學院在籍學生對資助政策不能解讀,或對相關管理工作存在異議時,按此辦法進行咨詢投訴。  

第三條  學校學生資助管理中心要堅持“以人為本,服務至上,有問必答,投訴必查”的原則認真做好此項工作。  

第四條  咨詢投訴途徑  

(一)書面咨詢投訴:咨詢投訴人可將咨詢內容、投訴事件如實詳細地寫成書面材料(必須署真實姓名、所在系、班和時間等),交到學生資助管理中心。  

(二)電子郵件咨詢投訴:咨詢投訴人可將咨詢內容、投訴事件寫成電子郵件(必須署真實姓名、所在系、班和時間等),發到校學生資助管理中心,電子信箱13939663738@163.com  

(三)     電話咨詢投訴:咨詢投訴人也可電話咨詢投訴(必須說出真實姓名、所在系、班等),投訴電話為0396-2869179  

(四)  本人直接口頭咨詢投訴:咨詢投訴人可以持學生證等有效證件直接到校學生資助管理中心當面口頭咨詢投訴。  

第五條  學生資助管理中心接到咨詢投訴后,要及時解釋學生所咨詢的問題,對于不明確或涉及上級政府部門的問題要及時與上級聯系,并及時把請示結果告知咨詢人。對于投訴問題,要盡快查清相關情況,及時處理,并將最終調查和處理結果反饋給投訴人。  

第六條  各系要加大宣傳力度,使得資助學生這項惠民政策盡人皆知,使所有學生知曉受助的權利。同時要制定相應的咨詢投訴辦法,盡量避免或減少學生咨詢投訴現象的發生。  

第七條  學校要把上級有關政策和學校資助工作情況,及時公開,廣泛接受各個方面的監督,嚴防擠占挪用資金、弄虛作假等違法違規行為發生,確保資助資金落實到位。  

第八條  對于投訴人所投訴的問題,要責成專人進行詳細調查,調查屬實后,如有違規行為則按照有關規定追究責任人責任,并進行嚴肅處理。  

第九     各系要加強對學生的誠信教育,在教育學生如何為人、如何做人上下功夫,絕不允許有隨意投訴、誣陷他人的事件發生,如有發生,一經查實,學校將按相關規定從嚴處理。  

第十條     學校學生資助管理中心責成專人負責此項工作,并對投訴人的相關信息進行保密,嚴防打擊報復現象發生。如出現隨意泄露信息或打擊報復現象,則追究責任人的責任,必要時給予相應處分。  

第十一條  本辦法解釋權歸校學生資助管理中心。  

第十二條  本辦法自公布之日起實施。  

駐馬店職業技術學院學生資助管理中心

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